ダブルで受けた覚えがないのに２件のピックアップになっている事があります。
お店はわかっているようで、こちらが１件分しか持っていかないと、もう１件ありますよと教えてくれます。
教えられなくても、配達を開始しようとすると、二軒目のピックアップのチェックがされてないので、そこで気がついてお店に戻ることになります。経験済みです。
二軒目の番号がちょうど隠れてしまっているのが憎いです。まあ、ちゃんと「二件のピックアップ」と記述があるので、それを確認すべきなんでしょうけど、ダブルで受けた覚えがないと見逃してしまいがちです。文字も薄いしね。
で、この間の話なんですが、二件分のピックアップに時間がかかるようだったので、メニュー画面から「商品が出来上がるのを待っています」と、２件それぞれの配達先へメールしました。
ピックアップ前でもメニュー画面から配達先へ連絡が出来ます。住所の不備など、お客さんからピックアップ前にメールが来ることもあります。
無事ピックアップも完了し、一軒目の配達を開始。マンションの部屋番号が無かったので、メールを送信。この時は配達画面の電話マークから送信しました。
返信が来ないので電話すると、なんと二軒目（と思われる）のお客様に繋がってしまいました。間違えましたと電話を切り、ポストに名前が出てないか確認したら、ありました。良かった。
先にポストを確認すべきだったかもですが、ポストに名前がない場合が多いので、ダメ元でしたが、まあ今回は助かりました。
１件目は無事完了し、２件目も問題なく完了。一応メールで「お騒がせしました」と入れました。
同じ事がまた起こると嫌なので、配達に問題があるとして、ヘルプからサポートへメールしときました。返信は数日後でしたが、まあ定型文で内部で共有するとかなんとか。
ちょっと余談ですが、ピンずれなども以前は「配達に別の問題がある」でメールしていたのですが、この項目は無くなったようです。
ピンずれの報告は、以前「必要ですか？」と質問したら「お願いします」とあったのでまめに送っていたのですが、毎回定型文しか返って来ないし、ピンずれもまったく改善される様子もないので、最近は報告してませんでしたが、報告先が無くなっているとは。
住所不備やピンズレなどでは、お客様へのメールや電話が不可欠ですが、それがつながらないのは困りものです。
この事があって数日後に、二件のピックアップでまた一軒目に電話する事がありました。
その時は普通に繋がりました。もしまたダメなら、メニューページの電話ボタンから電話し直してみようと思っていましたが、その必要は無かったようです。
配達開始前にメニューページから連絡すると、何らかの異常が起きるのでしょうか？もう改善されたのかな。善処をお願いしたいです。