ダブルの一軒目で電話が2件目につながる

ダブルで受けた覚えがないのに2件のピックアップになっている事があります。

お店はわかっているようで、こちらが1件分しか持っていかないと、もう1件ありますよと教えてくれます。

教えられなくても、配達を開始しようとすると、二軒目のピックアップのチェックがされてないので、そこで気がついてお店に戻ることになります。経験済みです。

二軒目の番号がちょうど隠れてしまっているのが憎いです。まあ、ちゃんと「二件のピックアップ」と記述があるので、それを確認すべきなんでしょうけど、ダブルで受けた覚えがないと見逃してしまいがちです。文字も薄いしね。

で、この間の話なんですが、二件分のピックアップに時間がかかるようだったので、メニュー画面から「商品が出来上がるのを待っています」と、2件それぞれの配達先へメールしました。

ピックアップ前でもメニュー画面から配達先へ連絡が出来ます。住所の不備など、お客さんからピックアップ前にメールが来ることもあります。

無事ピックアップも完了し、一軒目の配達を開始。マンションの部屋番号が無かったので、メールを送信。この時は配達画面の電話マークから送信しました。

返信が来ないので電話すると、なんと二軒目(と思われる)のお客様に繋がってしまいました。間違えましたと電話を切り、ポストに名前が出てないか確認したら、ありました。良かった。

先にポストを確認すべきだったかもですが、ポストに名前がない場合が多いので、ダメ元でしたが、まあ今回は助かりました。

1件目は無事完了し、2件目も問題なく完了。一応メールで「お騒がせしました」と入れました。

同じ事がまた起こると嫌なので、配達に問題があるとして、ヘルプからサポートへメールしときました。返信は数日後でしたが、まあ定型文で内部で共有するとかなんとか。

ちょっと余談ですが、ピンずれなども以前は「配達に別の問題がある」でメールしていたのですが、この項目は無くなったようです。

ピンずれの報告は、以前「必要ですか?」と質問したら「お願いします」とあったのでまめに送っていたのですが、毎回定型文しか返って来ないし、ピンずれもまったく改善される様子もないので、最近は報告してませんでしたが、報告先が無くなっているとは。

住所不備やピンズレなどでは、お客様へのメールや電話が不可欠ですが、それがつながらないのは困りものです。

この事があって数日後に、二件のピックアップでまた一軒目に電話する事がありました。

その時は普通に繋がりました。もしまたダメなら、メニューページの電話ボタンから電話し直してみようと思っていましたが、その必要は無かったようです。

配達開始前にメニューページから連絡すると、何らかの異常が起きるのでしょうか?もう改善されたのかな。善処をお願いしたいです。

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